Quy chế hoạt động

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TOÀN DIỆN VÀ NÂNG CAO (ADVANCED TERMS OF SERVICE)

Nền tảng Công nghệ Trung gian Thông tin Bất động sản batdongsanhot.vn

(Có hiệu lực từ ngày 29 tháng 09 năm 2025)

LỜI MỞ ĐẦU (PREAMBLE AND LEGAL NOTICE)

Chào mừng bạn đến với batdongsanhot.vn (sau đây gọi tắt là "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi"), nền tảng công nghệ bất động sản (Proptech) hàng đầu được thiết kế chuyên biệt để kết nối, đăng tải và trao đổi thông tin giữa các bên có nhu cầu bất động sản (người mua, người bán, người thuê, và các chuyên gia).

Vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản và điều kiện (gọi tắt là "Điều Khoản") dưới đây. Các Điều Khoản này quy định quyền, trách nhiệm, và nghĩa vụ pháp lý của bạn ("Người dùng" hoặc "Bạn") khi truy cập, sử dụng, hoặc tương tác với bất kỳ dịch vụ, tính năng, hoặc nội dung nào trên Nền tảng. Bằng việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuyệt đối với toàn bộ nội dung của văn bản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều Khoản, bạn phải ngay lập tức ngừng sử dụng Dịch vụ.

MỤC I: CHẤP THUẬN, PHẠM VI VÀ CƠ SỞ PHÁP LÝ

1.1. Thỏa Thuận Pháp Lý Ràng Buộc (Binding Legal Agreement)

Điều Khoản này cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Bạn và Chúng tôi, được xây dựng dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Luật Giao dịch điện tử, Luật Sở hữu trí tuệ, và các văn bản pháp luật liên quan đến kinh doanh bất động sản, quảng cáo và bảo vệ người tiêu dùng.

1.2. Định Vị Vai Trò và Phạm Vi Áp Dụng (Scope of Application)

batdongsanhot.vn tự định vị là một Công cụ Trung gian Công nghệ Thông tin (Information Intermediary) cung cấp không gian số hóa để Người dùng tự đăng tin và kết nối. Chúng tôi không tham gia vào bất kỳ khâu giao dịch, định giá, hay môi giới nào.

Điều Khoản này áp dụng cho mọi hình thức sử dụng Nền tảng và các bên liên quan, bao gồm:

• Khách Truy Cập (Visitors): Cá nhân truy cập Nền tảng mà không cần đăng ký tài khoản.
• Thành Viên Đã Đăng Ký (Registered Users):
  • Tài khoản Cá nhân (Standard): Dành cho mục đích tìm kiếm, đăng tin cá nhân (mua, bán, thuê, cho thuê) không mang tính chất kinh doanh thường xuyên.
  • Tài khoản Chuyên gia/Doanh nghiệp (Pro/Enterprise): Dành cho các đơn vị hoạt động kinh doanh bất động sản (môi giới, chủ đầu tư, nhà quảng cáo) sử dụng Nền tảng để thực hiện hoạt động đăng tin, quảng bá, và kết nối khách hàng tiềm năng.

1.3. Cơ Chế Sửa Đổi và Thông Báo (Modification Mechanism)

Chúng tôi có quyền xem xét, sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với sự thay đổi của pháp luật hoặc mô hình dịch vụ, mà không cần sự đồng ý trước của Người dùng.

• Thay đổi quan trọng: Bất kỳ thay đổi nào ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ cơ bản (ví dụ: chính sách thanh toán, trách nhiệm bảo mật) sẽ được Chúng tôi thông báo trên trang chủ và/hoặc qua email cho Thành viên đã đăng ký trước ít nhất Mười lăm (15) ngày trước ngày có hiệu lực.
• Chấp thuận liên tục: Việc bạn tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày có hiệu lực của bản sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn hoàn toàn chấp nhận và cam kết tuân thủ các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, biện pháp khắc phục duy nhất của bạn là chấm dứt sử dụng Dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

MỤC II: QUY ĐỊNH VỀ TÀI KHOẢN THÀNH VIÊN VÀ AN NINH DỮ LIỆU

2.1. Điều Kiện Đăng Ký và Quy Trình KYC (Know Your Customer)

a. Điều kiện cơ bản: Bạn phải là cá nhân từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam. Đối với tài khoản Doanh nghiệp, phải có giấy phép kinh doanh hợp lệ và cam kết tuân thủ các quy định về đăng tin và quảng cáo. b. Nghĩa vụ cung cấp thông tin: Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký (Họ tên, Email, Số điện thoại, v.v.) một cách chính xác, đầy đủ, trung thực và duy trì việc cập nhật thông tin đó tại mọi thời điểm. c. Xác minh danh tính (KYC): Chúng tôi có quyền yêu cầu bạn hoàn thành quy trình KYC nâng cao, bao gồm việc cung cấp bản sao chụp tài liệu nhận dạng cá nhân hoặc tài liệu pháp lý của Doanh nghiệp, nhằm mục đích phòng chống gian lận, xác thực người đăng tin, và đảm bảo tuân thủ pháp luật. Việc từ chối hoàn thành KYC có thể dẫn đến việc hạn chế hoặc khóa tài khoản.

2.2. Trách Nhiệm Bảo Mật và Quản Lý Tài Khoản (Account Security and Management)

a. Bảo mật tuyệt đối: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật Mật khẩu, Mã PIN, Mã OTP (One-Time Password) và tất cả các hoạt động được thực hiện dưới tên tài khoản của mình. b. Thông báo khẩn cấp: Bạn phải ngay lập tức thông báo cho Chúng tôi qua kênh liên hệ khẩn cấp (Mục 8) nếu phát hiện bất kỳ hoạt động truy cập trái phép, rò rỉ thông tin đăng nhập, hoặc vi phạm bảo mật nào khác. c. Trách nhiệm bồi thường: Nếu việc sử dụng trái phép tài khoản của bạn gây ra thiệt hại tài chính hoặc uy tín cho batdongsanhot.vn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác, bạn phải bồi thường toàn bộ các thiệt hại phát sinh đó.

2.3. Khóa Tài Khoản và Chấm Dứt Dịch Vụ (Account Termination)

batdongsanhot.vn có quyền đình chỉ, khóa tạm thời, hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này, đặc biệt là các quy tắc về nội dung (Mục 3).
• Thông tin đăng ký không chính xác, giả mạo, hoặc không được xác minh (KYC thất bại).
• Tham gia vào các hành vi lừa đảo, trục lợi, hoặc có khả năng gây hại cho Nền tảng và/hoặc Người dùng khác.
• Theo yêu cầu hợp pháp của Cơ quan chức năng Nhà nước có thẩm quyền.

MỤC III: TIÊU CHUẨN NỘI DUNG, CHỐNG GIAN LẬN VÀ KIỂM DUYỆT

3.1. Nguyên Tắc Tính Trung Thực và Cơ Sở Pháp Lý (Principle of Truthfulness and Legality)

a. Thông tin bất động sản:

• Xác thực và Hiện trạng: Tất cả thông tin (vị trí, diện tích, kết cấu, tiện ích, v.v.) phải phản ánh đúng 100% hiện trạng thực tế của bất động sản tại thời điểm đăng tin.
• Pháp lý minh bạch: Nghiêm cấm đăng tin về bất động sản đang có tranh chấp, chưa được cấp giấy chứng nhận (sổ hồng/sổ đỏ), hoặc dự án chưa đủ điều kiện pháp lý để huy động vốn/bán hàng theo quy định của Luật Kinh doanh Bất động sản. Người đăng tin phải cam kết rằng họ có đầy đủ hồ sơ pháp lý liên quan và chịu trách nhiệm hoàn toàn về cam kết này.
• Thông tin quy hoạch: Thông tin về quy hoạch (nếu có) phải được cung cấp dựa trên các văn bản, quyết định chính thức đã được công bố của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

b. Hình ảnh và Video:

• Chân thực: Hình ảnh và video phải là tài sản thực tế của bất động sản giao dịch.
• Cấm sai lệch: Cấm tuyệt đối việc sử dụng hình ảnh phối cảnh 3D cho tin rao đã hoàn thiện, hình ảnh quá mờ, hoặc hình ảnh đã qua chỉnh sửa kỹ thuật số quá mức gây sai lệch nghiêm trọng về chất lượng hoặc hiện trạng bất động sản.

3.2. Quy Tắc Chống Thao Túng và Gian Lận Thông Tin (Anti-Manipulation and Pricing Policy)

a. Quy tắc giá niêm yết:

• Giá thực tế: Giá niêm yết phải là giá giao dịch thực tế cuối cùng (bao gồm VAT, nếu áp dụng) và không được phép sai lệch quá 5% so với giá trị thực tế muốn giao dịch.
• Cấm giá ảo: Nghiêm cấm niêm yết "giá mồi" (giá cực thấp không có thật, ví dụ: thấp hơn 30-50% giá thị trường) chỉ nhằm mục đích thu hút truy cập (click-bait).

b. Chống trùng lặp (Anti-Duplication):

• Quy tắc 1-1: Mỗi bất động sản (được xác định bằng địa chỉ, tọa độ GPS, và thông số kỹ thuật duy nhất) chỉ được phép đăng tải một (01) lần duy nhất trên Nền tảng, bất kể số lượng tài khoản của cùng một tổ chức hoặc cá nhân sử dụng.
• Xử lý tin trùng: Hệ thống sẽ tự động gỡ bỏ các tin trùng lặp. Vi phạm lặp lại quy tắc này sẽ dẫn đến việc khóa tài khoản Chuyên gia vĩnh viễn.

3.3. Quy Trình Kiểm Duyệt và Hệ Thống Xử Lý Vi Phạm

a. Quy trình 3 bước Kiểm duyệt:

• Kiểm duyệt AI: Tin đăng mới được xử lý bằng thuật toán Trí tuệ Nhân tạo để lọc tin trùng lặp, tin rác, và tin vi phạm giá ảo.
• Kiểm duyệt Thủ công: Đội ngũ Biên tập viên (BTV) thực hiện kiểm tra sâu về tính xác thực của hình ảnh, nội dung pháp lý và tính đầy đủ.
• Hành động: batdongsanhot.vn có quyền đơn phương gỡ bỏ, chỉnh sửa, hoặc từ chối tin đăng mà không cần báo trước nếu phát hiện vi phạm.

b. Hệ thống Điểm Cảnh Cáo và Xử Lý:

MỤC IV: SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ SỬ DỤNG DỮ LIỆU

4.1. Sở Hữu Trí Tuệ của Nền Tảng

Tất cả các tài sản trí tuệ bao gồm, nhưng không giới hạn ở: Tên thương mại, logo, giao diện người dùng (UI/UX), công nghệ độc quyền (ví dụ: thuật toán phân tích thị trường), cơ sở dữ liệu tin đăng (trừ nội dung do Người dùng tạo), mã nguồn, và mọi tài liệu liên quan đều là tài sản độc quyền của batdongsanhot.vn và được bảo vệ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các công ước quốc tế.

4.2. Giấy Phép Sử Dụng Nội Dung của Người Dùng

Bằng việc đăng tải nội dung lên Nền tảng, bạn cấp cho batdongsanhot.vn một giấy phép không độc quyền, vĩnh viễn, miễn phí bản quyền, có thể cấp phép lại, và có hiệu lực trên toàn thế giới để sử dụng, sao chép, công khai, sửa đổi, chuyển thể, và phân phối nội dung đó trên các kênh truyền thông và tiếp thị của Chúng tôi nhằm mục đích quảng bá dịch vụ đăng tin và kết nối của Nền tảng.

4.3. Quyền Sử Dụng Dữ Liệu Ẩn Danh và Tổng Hợp (Aggregated Data)

Bạn đồng ý cho phép batdongsanhot.vn thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu hoạt động, dữ liệu tin đăng đã được ẩn danh hóa và tổng hợp (Aggregated Data) để phục vụ các mục đích sau:

• Phân tích xu hướng thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
• Cải thiện hiệu suất thuật toán tìm kiếm và lọc tin.
• Cung cấp báo cáo và insight thị trường (không chứa thông tin cá nhân) cho các đối tác kinh doanh.

MỤC V: DỊCH VỤ, THANH TOÁN VÀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

5.1. Dịch Vụ Tăng cường Hiển thị và Giá Cả

batdongsanhot.vn cung cấp các dịch vụ có tính phí nhằm mục đích tăng cường khả năng hiển thị và kết nối cho tin đăng của bạn (Ví dụ: Đăng tin VIP, Dịch vụ Đẩy tin (Up-tin), Quảng cáo Banner).

• Niêm yết giá: Giá của tất cả các dịch vụ có tính phí được niêm yết công khai trên bảng giá chính thức.
• Thay đổi giá: Chúng tôi bảo lưu quyền điều chỉnh giá dịch vụ. Mọi thay đổi về giá sẽ được thông báo trước Bảy (07) ngày trước khi áp dụng.

5.2. Điều Khoản Thanh Toán và Hóa Đơn

• Thời điểm thanh toán: Thanh toán phải được thực hiện đầy đủ trước khi dịch vụ được kích hoạt.
• Hóa đơn: Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác để Chúng tôi xuất hóa đơn VAT điện tử (nếu được yêu cầu) trong thời hạn quy định.

5.3. Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)

Tất cả các khoản phí đã thanh toán cho batdongsanhot.vn đều là cuối cùng và không hoàn lại, trừ các trường hợp ngoại lệ sau:

• Hoàn tiền do Lỗi Hệ thống (100%): Dịch vụ không được thực hiện do lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía batdongsanhot.vn (ví dụ: Hệ thống không thể hiển thị tin VIP/Banner quảng cáo theo cam kết) và lỗi này không được khắc phục trong vòng Chín mươi sáu (96) giờ kể từ khi nhận được khiếu nại chính thức.
• Không Hoàn Tiền cho Vi Phạm: Không hoàn tiền cho các trường hợp: Tin đăng bị gỡ bỏ do vi phạm bất kỳ điều khoản nào tại Mục 3; Tài khoản bị khóa do vi phạm; Người dùng tự ý ngừng sử dụng dịch vụ trước thời hạn.

MỤC VI: GIỚI HẠN VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

6.1. Nguyên Tắc Trung Gian Thông Tin Công Nghệ (Information Intermediary Principle)

batdongsanhot.vn là một nền tảng công nghệ trung gian, cung cấp không gian số hóa để Người dùng tự đăng tin và kết nối với nhau. Chúng tôi không phải là bên trực tiếp tham gia vào, cũng không đại diện hay bảo lãnh cho, bất kỳ thỏa thuận mua bán, thuê, cho thuê, thương lượng giá cả, hoặc bất kỳ khâu trung gian tài chính nào giữa Người dùng.

6.2. Trách Nhiệm Tự Xác Minh và Thẩm Định (Due Diligence)

Người dùng phải tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định, hành động, và mọi rủi ro tài chính phát sinh từ các giao dịch trên Nền tảng. Bạn có trách nhiệm và nghĩa vụ phải:

• Tự thẩm định Pháp lý: Tự xác minh tính pháp lý, quyền sở hữu, chất lượng, và hiện trạng thực tế của bất động sản.
• Tự xác minh Đối tác: Tự xác minh danh tính và sự tin cậy của đối tác giao dịch (người đăng tin, người mua).
• batdongsanhot.vn miễn trừ mọi trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ sự thiếu sót trong quá trình thẩm định của Người dùng hoặc từ các mâu thuẫn giao dịch phát sinh ngoài Nền tảng.

6.3. Giới Hạn Tổng Trách Nhiệm Bồi Thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường tối đa của batdongsanhot.vn (nếu có) đối với Người dùng, dù căn cứ trên hợp đồng, sơ suất hay bất kỳ cơ sở pháp lý nào khác, sẽ không bao giờ vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đó đã thanh toán cho batdongsanhot.vn để sử dụng dịch vụ có tính phí trong Sáu (06) tháng gần nhất trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

6.4. Bồi Thường từ Người Dùng (Indemnification)

Bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ batdongsanhot.vn, các công ty liên kết, giám đốc, nhân viên và đại lý của Chúng tôi khỏi bất kỳ khiếu nại, yêu cầu, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, hoặc chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh do:

• Việc bạn vi phạm Điều Khoản này.
• Việc bạn vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ.
• Hành vi sai trái hoặc sơ suất nghiêm trọng của bạn liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ.

MỤC VII: PHÁP LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

7.1. Pháp Luật Áp Dụng (Governing Law)

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo Pháp luật Việt Nam hiện hành, không bao gồm các xung đột pháp luật.

7.2. Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp (Dispute Resolution)

• Thương lượng hòa giải: Các bên cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại, hoặc mâu thuẫn phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này trước hết thông qua thương lượng thiện chí và hòa giải tại Văn phòng của batdongsanhot.vn.
• Tòa án có thẩm quyền: Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua thương lượng trong vòng Ba mươi (30) ngày, bất kỳ bên nào cũng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

MỤC VIII: LIÊN HỆ, HỖ TRỢ VÀ ĐƯỜNG DẪN TRUY CẬP

8.1. Thông Tin Liên Hệ Chính Thức

Để báo cáo vi phạm, khiếu nại dịch vụ, hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng sử dụng các kênh chính thức dưới đây:

8.2. Đường Dẫn Liên Hệ Trực Tuyến

Nếu bạn cần hỗ trợ, có câu hỏi về Điều Khoản, hoặc muốn gửi yêu cầu cụ thể, vui lòng nhấp vào đường dẫn dưới đây để truy cập trực tiếp trang liên hệ của Chúng tôi:

https://batdongsanhot.online/home/contact

Cảm ơn bạn đã đọc và đồng ý với các Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ Toàn Diện của batdongsanhot.vn. Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường trao đổi thông tin bất động sản an toàn, minh bạch và hiệu quả nhất cho bạn.