điều khoản sử dụng toàn diện

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NỀN TẢNG THÔNG TIN

batdongsanhot.vn: Công Cụ Kết Nối Thông Tin Bất Động Sản

(Có hiệu lực từ ngày 29 tháng 09 năm 2025)

LỜI MỞ ĐẦU VÀ ĐỊNH VỊ VAI TRÒ NỀN TẢNG

Chào mừng bạn đến với batdongsanhot.vn, nền tảng công nghệ bất động sản (Proptech) hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp hạ tầng số hóa để đăng tải, hiển thị thông tin và kết nối trực tiếp giữa các bên có nhu cầu bất động sản.

Vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản dịch vụ dưới đây. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ công cụ hoặc dịch vụ nào trên nền tảng của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được nêu trong văn bản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, xin vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

batdongsanhot.vn là một Công cụ Trung gian Công nghệ Thông tin và tuyệt đối không phải là một sàn giao dịch bất động sản. Chúng tôi không tham gia vào các khâu thương lượng, ký kết hợp đồng, thu phí môi giới, hoặc bảo lãnh tính hợp pháp của tài sản.

I. CHẤP THUẬN, PHẠM VI ÁP DỤNG VÀ THUẬT NGỮ

1.1. Thỏa thuận Pháp lý Ràng buộc

Điều khoản này là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và batdongsanhot.vn (sau đây gọi là "Chúng tôi" hoặc "Nền tảng"). Nó xác lập các quyền và nghĩa vụ của cả hai bên trong quá trình sử dụng các dịch vụ đăng tin, kết nối và quảng bá trên Nền tảng.

Các Điều khoản này bao gồm và cấu thành một phần không thể tách rời của Chính sách Bảo mật Dữ liệu, Quy chế Hoạt động, và các phụ lục dịch vụ cụ thể khác được công bố công khai.

1.2. Phạm vi Áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả các đối tượng sử dụng hạ tầng công nghệ của batdongsanhot.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Khách Truy cập (Visitors): Người không đăng ký, chỉ xem thông tin.
• Người Dùng Đăng ký (Registered Users): Người có nhu cầu tìm kiếm, đăng tin cá nhân (người mua, người bán, người thuê, người cho thuê).
• Chuyên gia/Tổ chức (Professionals/Entities): Môi giới bất động sản, Chủ đầu tư, Sàn môi giới, và Nhà quảng cáo sử dụng các dịch vụ chuyên nghiệp của Nền tảng để quảng bá và kết nối.

1.3. Thời điểm Chấp thuận và Hiệu lực

Điều khoản này có hiệu lực ngay từ thời điểm bạn thực hiện hành vi truy cập đầu tiên vào website hoặc ứng dụng di động liên kết. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực hoặc sau bất kỳ bản sửa đổi nào đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận vô điều kiện các điều khoản đó.

II. QUY ĐỊNH VỀ TÀI KHOẢN THÀNH VIÊN VÀ XÁC MINH DANH TÍNH (KYC)

2.1. Điều kiện Đăng ký và Phân loại Tài khoản

a. Điều kiện chung:

• Bạn phải là cá nhân từ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký (Họ tên, Email, Số điện thoại) chính xác, đầy đủ và hợp pháp tại mọi thời điểm.
• batdongsanhot.vn có quyền, theo quyết định riêng của mình, yêu cầu bạn thực hiện quy trình Xác minh Danh tính (Know Your Customer - KYC) để đảm bảo tính xác thực và tuân thủ các quy định về chống gian lận.

b. Phân loại Tài khoản:

• Tài khoản Cá nhân (Standard): Dành cho mục đích đăng tin hoặc tìm kiếm bất động sản cá nhân.
• Tài khoản Chuyên gia/Doanh nghiệp (Pro/Enterprise): Dành cho các đơn vị sử dụng Nền tảng để quảng bá, kết nối, và quản lý danh mục tin đăng với quy mô lớn. Tài khoản này bắt buộc phải cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý của tổ chức (Giấy phép kinh doanh, Mã số thuế) và tuân thủ các điều khoản phụ lục riêng cho dịch vụ chuyên nghiệp.

2.2. Quản lý Tài khoản và Bảo mật Tuyệt đối

• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký một (01) Tài khoản Cá nhân duy nhất. Việc cố tình sở hữu nhiều tài khoản để lách luật hoặc gian lận hiển thị tin đăng sẽ bị xử lý theo Mục III.3.
• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật Mật khẩu, Mã OTP, và tất cả các hoạt động xảy ra dưới tên tài khoản của mình.
• Bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu rò rỉ, sử dụng trái phép tài khoản, hoặc hành vi xâm nhập đáng ngờ nào. Nếu việc rò rỉ hoặc sử dụng trái phép tài khoản của bạn gây thiệt hại cho Nền tảng hoặc Người dùng khác, bạn phải bồi thường toàn bộ thiệt hại.
• batdongsanhot.vn cam kết không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.

III. QUY ĐỊNH CHẶT CHẼ VỀ NỘI DUNG ĐĂNG TẢI (CONTENT AND LISTING RULES)

Nền tảng cam kết cung cấp thông tin chất lượng cao và minh bạch. Do đó, tất cả nội dung đăng tải phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định sau:

3.1. Tiêu chuẩn Tính xác thực và Pháp lý của Tin đăng

a. Tính trung thực và mô tả:

• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin về bất động sản (vị trí, diện tích, giá niêm yết, tình trạng pháp lý, mô tả chi tiết) phải chính xác 100% và phản ánh đúng thực tế tại thời điểm đăng tin.
• Nghiêm cấm Tin giả/Tin ảo: batdongsanhot.vn nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng tin không có thật, tin đã giao dịch xong, tin dự án chưa được cấp phép (dự án "ma"), hoặc bất động sản đang có tranh chấp mà không được công bố rõ ràng.
• Hình ảnh và Video: Phải là hình ảnh/video chân thực của bất động sản đang được rao bán/cho thuê. Cấm sử dụng hình ảnh giả, mờ, không rõ nét, hoặc hình ảnh đã qua chỉnh sửa quá mức làm sai lệch bản chất của tài sản.

b. Quy tắc về Giá và Chống Trùng lặp (Anti-Duplication):

• Giá Niêm yết: Giá phải là giá giao dịch thực tế, không được niêm yết giá ảo, giá "call" (liên hệ), hoặc giá thấp hơn thị trường một cách bất hợp lý (ví dụ: chênh lệch >10%) nhằm mục đích lôi kéo người dùng nhấp chuột.
• Chống Trùng lặp Nội dung: Nghiêm cấm đăng tin trùng lặp nội dung, trùng lặp hình ảnh hoặc trùng lặp địa chỉ. Mỗi bất động sản chỉ được phép xuất hiện một (01) lần trên Nền tảng.

3.2. Các Hành vi bị Nghiêm cấm trên Nền tảng

• Gian lận và Lừa đảo: Đăng tin lừa đảo, sử dụng danh tính giả để trục lợi từ Người dùng khác, hoặc yêu cầu Người dùng khác chuyển tiền trước khi xem bất động sản.
• Phá hoại Hệ thống: Sử dụng các công cụ tự động (bot, script) để đăng tin hàng loạt, gửi tin nhắn spam, hoặc thu thập dữ liệu bất hợp pháp (crawling/scraping).
• Vi phạm Quyền riêng tư: Thu thập, sao chép hoặc công bố thông tin cá nhân của Người dùng khác mà không có sự đồng ý, hoặc gửi tin nhắn rác không liên quan đến mục đích trao đổi thông tin bất động sản.
• Nội dung Bị cấm: Nghiêm cấm đăng tải nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, có tính chất xúc phạm, phân biệt đối xử (chủng tộc, tôn giáo, giới tính), bạo lực, hoặc chứa mã độc.

3.3. Quy trình Kiểm duyệt và Hệ thống Xử lý Vi phạm Lũy tiến

a. Quy trình Kiểm duyệt: Mọi tin đăng đều được kiểm duyệt tự động bằng công nghệ AI và kiểm duyệt thủ công bởi Đội ngũ Biên tập viên. batdongsanhot.vn có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, gỡ bỏ, chỉnh sửa hoặc từ chối bất kỳ tin đăng nào vi phạm Quy chế Hoạt động mà không cần báo trước.

b. Hệ thống Xử lý Vi phạm Lũy tiến:

• Vi phạm Nhẹ (Cấp 1): Gỡ bỏ/Chỉnh sửa tin đăng; Cảnh cáo bằng văn bản (email).
• Vi phạm Trung bình (Cấp 2): Khóa tài khoản tạm thời (7-30 ngày); Giới hạn số lượng tin đăng mới và dịch vụ quảng bá.
• Vi phạm Nghiêm trọng/Lặp lại (Cấp 3): Khóa tài khoản vĩnh viễn và chấm dứt mọi thỏa thuận dịch vụ.
• Hoàn tiền: Mọi chi phí dịch vụ đã thanh toán cho tin đăng bị vi phạm hoặc tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sẽ không được hoàn lại.

IV. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ SỬ DỤNG DỮ LIỆU

4.1. Sở hữu Trí tuệ của Nền tảng

Toàn bộ nội dung, công nghệ, thiết kế giao diện, logo, mã nguồn, và cơ sở dữ liệu của batdongsanhot.vn (trừ nội dung do Người dùng đăng tải) đều thuộc sở hữu trí tuệ độc quyền của Nền tảng và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, tái sử dụng, hoặc phát tán mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Chúng tôi.

4.2. Giấy phép Sử dụng Nội dung của Người dùng

Bằng việc đăng tải nội dung (tin đăng, hình ảnh, video, bình luận) lên batdongsanhot.vn, bạn cấp cho chúng tôi một giấy phép không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể cấp phép lại, và có hiệu lực trên toàn thế giới để sử dụng, sao chép, công khai, sửa đổi, chuyển đổi và phân phối nội dung đó trên các kênh truyền thông của batdongsanhot.vn (ví dụ: website, ứng dụng, mạng xã hội) nhằm mục đích quảng bá dịch vụ đăng tin và kết nối.

4.3. Chống Thu thập Dữ liệu Tự động (Anti-Scraping Policy)

Nghiêm cấm việc sử dụng bất kỳ công cụ hoặc phương pháp tự động nào (bao gồm bot, crawler, spider, scraper,...) để thu thập, trích xuất hoặc sao chép bất kỳ phần nào của dữ liệu tin đăng hoặc thông tin người dùng từ Nền tảng. Bất kỳ hành vi vi phạm nào sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

V. DỊCH VỤ, THANH TOÁN VÀ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

5.1. Dịch vụ Tăng cường Hiển thị và Quảng bá

batdongsanhot.vn cung cấp các dịch vụ có tính phí nhằm mục đích tăng cường khả năng hiển thị và kết nối cho tin đăng của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Đăng tin VIP, Đẩy tin (Up-tin), Dịch vụ Quảng cáo Banner, và các Gói Tài khoản Chuyên gia. Lưu ý: Các dịch vụ này chỉ cam kết về mức độ hiển thị trên Nền tảng, không bảo lãnh hay cam kết về việc tìm kiếm được đối tác thỏa thuận.

5.2. Điều khoản Thanh toán

• Giá dịch vụ được niêm yết công khai trên bảng giá chính thức. batdongsanhot.vn có quyền thay đổi giá dịch vụ và sẽ thông báo trước 7 ngày.
• Tất cả các khoản phí đã thanh toán cho batdongsanhot.vn đều là cuối cùng và không hoàn lại, trừ trường hợp được quy định rõ ràng trong Chính sách Hoàn tiền (Mục 5.3).

5.3. Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy)

• Hoàn tiền do lỗi Kỹ thuật: Chỉ hoàn tiền 100% nếu dịch vụ không được thực hiện do lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía batdongsanhot.vn (ví dụ: Không thể hiển thị tin VIP sau khi đã thanh toán) và lỗi đó không thể khắc phục trong vòng 72 giờ.
• Các trường hợp Không hoàn tiền:
  • Tin đăng bị gỡ bỏ do vi phạm Điều khoản sử dụng (Mục III.3).
  • Người dùng tự ý ngừng sử dụng dịch vụ trước thời hạn.
  • Thỏa thuận/giao dịch giữa Người dùng thành công hoặc thất bại.

VI. GIỚI HẠN VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

batdongsanhot.vn là Nền tảng Trung gian Công nghệ Thông tin, không phải là bên trực tiếp tham gia vào bất kỳ thỏa thuận mua bán, thuê, cho thuê hoặc các cam kết tài chính nào phát sinh giữa Người dùng.

6.1. Miễn trừ Trách nhiệm Cơ bản và Rủi ro Giao dịch

• Trách nhiệm Tự thẩm định (Due Diligence): Người dùng phải tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định liên hệ, thương lượng và thỏa thuận phát sinh từ việc sử dụng Nền tảng. Bạn có trách nhiệm tự xác minh tính pháp lý của bất động sản, sự tin cậy của đối tác, và tiến hành thẩm định pháp lý/tài chính (Due Diligence).
• Tranh chấp Thỏa thuận: batdongsanhot.vn không chịu trách nhiệm giải quyết các tranh chấp tài chính, hợp đồng, hoặc các mâu thuẫn khác phát sinh giữa Người dùng với nhau. Chúng tôi sẽ chỉ hỗ trợ cung cấp dữ liệu lưu trữ khi có yêu cầu hợp pháp từ Cơ quan chức năng Nhà nước có thẩm quyền.
• Trách nhiệm Thông tin: batdongsanhot.vn chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi các dịch vụ kỹ thuật mà chúng tôi cung cấp (ví dụ: đảm bảo tin VIP được hiển thị đúng vị trí đã mua). Chúng tôi miễn trừ trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do sự thiếu chính xác về mặt pháp lý của thông tin được Người dùng đăng tải.

6.2. Giới hạn Trách nhiệm Bồi thường Tối đa

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của batdongsanhot.vn (nếu có) đối với Người dùng, dù là hợp đồng, sơ suất hay bất kỳ căn cứ nào khác, sẽ không vượt quá tổng số tiền phí dịch vụ thực tế mà Người dùng đã thanh toán cho batdongsanhot.vn trong sáu (06) tháng gần nhất trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

6.3. Gián đoạn Dịch vụ và Bất khả kháng

Dịch vụ của chúng tôi được cung cấp "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng Nền tảng sẽ hoạt động liên tục không bị gián đoạn, không có lỗi, hoặc hoàn toàn an toàn trước các cuộc tấn công mạng. Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh).

VII. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN VÀ CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

7.1. Cập nhật và Sửa đổi Điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào để phù hợp với tình hình thực tế, công nghệ và các quy định của pháp luật.

• Mọi thay đổi quan trọng (ví dụ: thay đổi về chính sách thanh toán, quy trình xử lý vi phạm) sẽ được thông báo công khai trên website và/hoặc qua email cho thành viên trước ít nhất mười lăm (15) ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền chấm dứt sử dụng tài khoản.

7.2. Pháp luật Áp dụng và Giải quyết Tranh chấp

• Pháp luật Áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo Pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Giải quyết Tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng hòa giải tại Văn phòng của batdongsanhot.vn. Nếu không thể đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

VIII. LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ CHUYÊN NGHIỆP

Để báo cáo các tin đăng lừa đảo, hành vi tấn công, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hoặc khiếu nại về dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng batdongsanhot.vn!